資本主義に生きる、私たち経営者の仕事は、今より良い状態を作り上げることだ。
- 今より効率よく商品を作り、コストを下げる。
- 今よりサービス品質をあげて、顧客満足度を上げる。
- 今より売上、利益をあげて、社員の給料を上げる。
では、今より良い状態とは、どのような状態なのか。この状態を、わかりやすく表現したものを目標と呼ぶ。
マネジメント、人事制度を考える上で、避けて通れない言葉だ。
- コストを今より●●円下げよう。
- 顧客満足度を今より●点上げよう。
- 利益を今より●●円上げよう。
利益を1,000万円増やすより、1億円増やすほうが大変なので、よりよい計画、より多くの努力が必要になる。つまり、目標によって、私たちの日々の行動は変わってくるはずだ。
1億円の利益目標に対して、実績が9,500万円なら、もうほんのひと頑張り、ひと工夫すれば目標に到達できそうだ。実績が1,000万円なら根本的にやり方を変える必要があるだろう。
このように、定量的に表現された目標であれば、計画を立てることができるし、終わったあとに具体的な振り返りができる。それゆえ、「目標は定量的に表現しよう」と研修でお伝えすることになる。
改善の祖、ウィリアム・エドワーズ・デミングも、こう言っているではないか。
「測定できないものは改善できない。」
測定できなければ、今より良い状態に導けない、と。私もそう思う。
人事制度のコンサルティングをしていると、必ずぶち当たるのが「上手く目標が設定できない」問題だ。
目標設定できない人たちの言い分は、概ね以下に集約される。
- 定量化したいけど、よい指標が思いつかない。（管理系の部門に多い）
- 過去のデータがないので、妥当な水準がわからない。（マネジメント経験が浅い人に多い）
- 定量化したくない。何でもかんでも数字にすればよいわけではない。（デザイン系、開発系の部門に多い）
何かしら問題があたったとき、解決の筋道はいくつかある。よくあるのは、「答えを教える」「答えの出し方を教える」というもの。
一方で、案外有効なのは「これは間違い」とNGパターンを教えることだ。日本人の性格が影響しているのかもしれないが、正解より、間違いを教えたほうが解決にたどりつきやすいことがよくある。
そんなわけで、クライアントには、目標を立てるとき以下のNGワードを使わないようにお伝えしている。目標を曖昧にするワード群である。
| 意識する | 強化する | 最適化する | 調整する | 深める |
| 改善する | 検証する | 探る | 努める | 見直す |
| 拡大する | 検討する | 推進する | 徹底する | 目指す |
| 確立する | 構築する | 高める | 展開する | 養う |
| 共有する | 試みる | 対応する | 図る | 連携する |
| 円滑に | 機敏に | 柔軟に | 戦略的に | 定期的に |
| 大幅に | 継続的に | 積極的に | 総合的に | 徹底的に |
一度、社員が提出してきた目標管理シートを添削してみて欲しい。表にあるようなワードを使った目標は、曖昧であることが多いはずだ。
これらのワードは、ニュアンスを伝えるには便利なワードだが、便利な反面、具体性に欠ける。
こうしたNG集を使ったマニュアルは、他分野では結構ある。安全マニュアル、品質マニュアルなどが該当する。マニュアルを読めば、「こうせよ」という指示以外にも「これはするな」と書いてある。
御社で目標管理マニュアルを作成する際に、NGワードも掲載してみてはどうか。
